Asiasana asiakaslähtöisyys
Digitaalinen palvelualusta liikunta-alalla liiketoiminnan kehittämisen perustana
Blogi
4.4.2023 - Romppainen Vilma, Sinisalo Jaakko
Verkkovalmennusten ja -koulutusten tarjoamisesta verkossa on tullut normi, ja niillä on merkittävä rooli myös liikunta-alan tulevaisuudessa. Asiakkaat ovat digitaalisessa maailmassa hyvin kriittisiä, ja yhä useammat yritykset investoivat hienostuneisiin digitaalisiin kokemuksiin. Hyvä digitaalinen alusta koostuu hyvästä teknisestä toteutuksesta, brändin mukaisesta ulkoasust...
Asiakkaan kokonaisvaltainen kuntoutuminen tarvitsee verkostoyhteistyötä
Blogi
14.12.2022 - Jämsä Ulla, Liimatainen Helena, Ruotsalainen Heidi, Teerikangas Marjaana
Kuntoutuksen ammattilaiset haluavat kehittää asiakkaan tarpeista lähteviä oikea-aikaisia kuntoutuspalveluita. Tämä edellyttää monialaista ja moniammatillista yhteistyötä asiakkaan verkostossa toimivien tahojen kanssa. Lisäksi palveluprosesseja ja vastuita tulee selkeyttää. Monialainen ja moniammatillinen yhteistyö onnistuu kehittämällä kollektiivista asiantuntijuutta....
Yritykset ovat ottaneet asiakaskokemuksen strategiansa keskiöön: kaikki haluavat olla asiakaslähtöisiä. Ei ole kuitenkaan itsestään selvää, mitä asiakaskokemus tarkoittaa ja mistä palveluja tarjoavan yrityksen asiakaskokemus muodostuu b2b-asiakkaille. Lisäksi on hyvä tarkastella, mitä haasteita on kehittämisen tiellä, ja ennen kaikkea sitä, mitkä ovat hyvän asiakask...
Laadullinen tutkimus osana palveluiden kehittämistä
Artikkeli
15.6.2022 - Kontiainen Tanja-Maarit, Koskela Katja, Kärnä Miia, Lehtimäki Marjo, Jussila Aino-Liisa, Kiviniemi Liisa
Laadullisen tutkimuksen prosessi ja tulokset mahdollistavat syventymisen ajankohtaisiin yhteiskunnallisiin ilmiöihin ja niiden kehittämiseen. Laadullinen tutkimus on oivallinen tapa tutkia, kun halutaan tietää esimerkiksi opiskelijoiden kansainvälistymisen edistämisestä tai johtajuuteen liittyvistä odotuksista. Jos on tarpeen etsiä asiakkaiden ja johtajien omien kokemusten er...
Asiantuntijavideo esittelee keskeiset teemat digitaalisten palveluiden yhteiskehittämiseen
Artikkeli
31.5.2022 - Vanhanen Minna, Airaksinen Noora, Korhonen Henna, Jussila Aino-Liisa
Asiakaslähtöinen yhteiskehittäminen mahdollistaa palveluiden kehittämisen siten, että myös käyttäjien tarpeet huomioidaan suunnittelussa. Kun sosiaali- ja terveysala digitalisoituu vauhdilla ja digitaalisten palveluiden tarve kasvaa, on asiakaslähtöinen yhteiskehittäminen yhä tärkeämpää. Tässä artikkelissa esitellään asiantuntijavideo, jossa tuodaan esille kirjalli...
Palvelumuotoiluprosessi AVH-hoitopolulla tarvittavan osaamisen kehittämiseksi
Kokoomajulkaisu
23.5.2022 - Koivunen Kirsi, Karsikas Eevi, Jarva Erika (toim.)
Tässä kokoomateoksessa esitetään Sote-alan osaava työvoima, muuttuvat osaamistarpeet (OSMU) -hankkeen toteuttama palvelumuotoilun monivaiheinen prosessi ja siinä käytetyt menetelmät määrittely-, tutkimus- ja suunnitteluvaiheessa. Hankkeessa aivoverenkiertohäiriötä (AVH) sairastavan hoitopolulla tarvittavan osaamisen kehittämistä toteutettiin monivaiheisella, ihmisläht...
Yhteiskehittämisellä vahvistetaan asiakaslähtöisyyttä tehostetussa palveluasumisessa
Artikkeli
9.5.2022 - Päivärinta Marja, Salmela Maija-Liisa, Jämsä Ulla, Jussila Aino-Liisa
Ikääntynyt tehostetun palveluasumisen asukas tarvitsee lähelleen hoitajaa, joka tuntee asukkaan elämänhistorian, tavat ja tottumukset ja ottaa asukkaan mukaan hoitonsa käsikirjoitukseen. Asukkaan osallisuutta tuetaan. Hänen arjestaan tehdään omanlaista ja aktiivista ottaen mukaan läheiset ja omaiset. Hoitajan tulee osata paljon muutakin kuin hyvin opittua perushoitoa. Hoitoh...
Ihmislähtöistä AVH-hoitopolun tarkastelua – esipuhe
Artikkeli
1.1.2022 - Koivunen Kirsi, Karsikas Eevi, Jarva Erika
Takaisin kokoomateoksen etusivulle Sote-alan osaava työvoima, muuttuvat osaamistarpeet (OSMU) -hankkeen yhtenä tavoitteena on tunnistaa aivoverenkiertohäiriötä (AVH) sairastavan hoitopolun eri vaiheissa ...
”Tullaan tutuiksi”– pienyritysten työterveyspalvelut työterveyden keskiöön
Artikkeli
8.10.2021 - Päätalo Kati, Männistö Merja, Mahlakaarto Suvi, Määttä Suvi
Millä tavalla työterveysyhteistyötä voidaan parantaa pienten ja keskisuurten yritysten kanssa? Ainakin asiakaslähtöisellä palvelulla tutulta tiimiltä. Suomessa yli 90 prosenttia yrityksistä on alle 10 henkilöä työllistäviä yrityksiä. Työterveyshoitajan asiakassalkku koostuu usein lähes kokonaan pienyrityksistä. Työterveydessä on tärkeää panostaa aiempaa enemmän...
Some kouluterveydenhoitajan työympäristöksi
Artikkeli
12.5.2021 - Heikkinen Jenni, Lahti Johanna, Pesonen Laura, Männistö Merja
Sosiaalinen media, tutummin some, on tuonut terveysviestijöille uusia haasteita, joten perinteisten vuorovaikutustaitojen rinnalle tarvitaan uusia toimintatapoja ja taitoa viestiä sosiaalisessa mediassa. Pelkän tiedon tarjoamisen lisäksi kaivataan reaaliaikaista terveysneuvontaa. Sosiaalisen median avulla ammattilaisilla on mahdollisuus olla ajan tasalla asiakkaiden tarpeista ja t...
